Ombudsman merupakan lembaga dengan tugas dan fungsi untuk mengawal proses pelayanan publik yang efektif, efisien. Kini Lembaga Ombudsman DIY sudah hadir di Mal Pelayanan Publik Kota Yogyakarta Guna memberikan Kepuasan dan kemudahkan kepada masyarakat dalam melakukan pelayanan maupun pengaduan. Diharapkan dengan hadirnya Lembaga Ombudsman di MPP dapat meningkatkan Kepuasan dan Kepastian Pelayanan kepada masyarakat.